今天，你微笑了吗？

每天上岗前，我都是对着穿衣镜整理好蓝色工作服，梳好头发，带好工作牌，最后不忘笑着对镜子里的自己说一句：“今天，你微笑了吗？”

微笑是人的天性，是内心真诚的外露，创造了许多意想不到的结果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆；它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。所以，我们所提倡的微笑服务，就是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

釜山站 张秀娟